ЮК "Праводник"

Пример подготовки претензии

Что делать, если например, вы купили обувь, которая оказалась бракованной? Как написать претензию недобросовестному продавцу.

Перед подготовкой и направлением претензии вам необходимо убедиться, что выявленный брак не был оговорен продавцом при продаже обуви и не возник не в результате ношения вами этой обуви.

Основой регулирования отношений между потребителями и изготовителями (продавцами, исполнителями) является Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300−1 «О защите прав потребителей». Именно нормами этого документа и следует руководствоваться при определении дальнейшего алгоритма действий.

В претензии вы можете заявить к продавцу одно из следующих требований:

· потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула);

· потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

· потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

· отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

После того, как вы определились, что вы будете требовать, можно писать претензию.

К содержанию и форме претензии законодателем никаких требований не установлено, претензия пишется в произвольной форме. Однако, есть общие рекомендации:

Составлять претензию необходимо с «прицелом» на возможные дальнейшие разбирательства в суде. Излагайте мысли как, будто пишите тому, кто вообще не в курсе ваших проблем — когда, где и что вы купили.
В тексте документа оперируйте фактами, а не эмоциями. Используйте документальное подтверждение излагаемых вами обстоятельств: чеки, выписки с банковских карт, талоны, упаковка от обуви, фотографии обуви и т.д.
Не обязательно, но желательно, в текст претензии вставлять ссылки на нормативные акты.
Обязательно укажите в претензии кому вы её адресуете.
Укажите свои данные - ФИО, адрес проживания или регистрации, номер телефона, можно указать e-mail.
К претензии приложите копии документов, подтверждающих ваши доводы.
Не забудьте подписать претензию и сделать ее копию.

После этого можно передать претензию лично, на копии представитель продавца или сам продавец на вашем экземпляре должен поставить отметку о её получении, или отправляйте все документы по почте, только обязательно заказным письмом. Обязательно сохраните чек, который вам выдадут на почте. В чеке зафиксирован номер, по которому, с использованием электронного сервиса Почты России можно будет отследить передвижение письма, а в дальнейшем использовать информацию из этого сервиса, как доказательство отправки претензии адресату.